WEBを使った広範な経営戦略をご提案PIZZA-LA（株式会社フォーシーズ）

顧客の専門知識とスキルアップジャパンの
WEB戦略プランを融合、新規ビジネスを成功に導く

WEBでの注文をより拡大したいという思惑があった

「そもそもは“WEB部門を活性化できないか”というご相談を受けたのがきっかけでした。」コンサルティング部の田中は語る。

「宅配ピザ業界は電話による注文が主力ですが、競争はWEBにもその舞台を移しつつあります。競合他社がWEBへの注力を進めているという背景もあり、フォーシーズさまもWEBでの注文をより拡大したいという思惑があったのです。」

スキルアップジャパンには、すでに通販や動画配信において、BPO（Business Process Outsourcing-業務プロセスアウトソーシング）による業務提携を行った実績があった。こうした経験が、この案件でも生きたという。

「もちろん、宅配ピザ業界のことはまったくの素人でした。そこで、企画立案においては競合他社のIR情報や市場動向だけを調べるだけではなく、実際にブレーンストーミングの場に各社のピザをとって食べ比べてみたり、ネット注文の使い勝手を調べたりしました。そうしてたどり着いた結論が、単にネット注文サイトを制作するということではなく、ネットを使った総合的な戦略を立案、弊社のリソースを最大限に活用して“インターネット事業”そのものを提案し、一元的に受託するというものです。」

つまり、ネット注文サイトはプログラム、デザイン、利用者のデータベース、発注情報をクライアントの受注システムに送信する仕組みまで、一括して制作。その一方で、WEB顧客向けのCRM（Customer Relationship Management-顧客関係管理）を独自に展開。検索エンジンを使ったリスティング広告やSEOまでを手がけるという、いわばフォーシーズのインターネット事業そのものを手がける形態でのIDSO（ Internet Division Strategic Outsource）だ。

「こうした形態をとることで、私たちは事業のパートナーとして、自社のノウハウをフルに生かしたマーケティング活動が可能となります。また、フォーシーズ様は、宅配ピザ業界での専門知識をWEB上に最適な形で展開する一方で、社内リソースの節約、コストの大幅な削減が可能となりました。」

ピザーラの新たなネット注文サイトは、モバイル版が2009年7月、PC版が同年9月にスタート。それぞれ上々な滑り出しを見せている。

「もちろん、今回のサイト立ち上げはあくまでスタートであり、ゴールではありません。私たちは適切なタイミングでKPI（Key Performance Indicator-重要業績評価指標）を設定、効果測定を行い、さらなる展開を目指します。フォーシーズ様のピザーラ事業において、ネット注文の伸びがそのまま売り上げの拡大につながるよう、今後はユニークユーザーへのマーケティング活動にも力を入れていきます。」

スキルアップジャパンが提供する、WEBプロモーション サービスとは